Asiakaskokemus tapahtumasta rakentuu ennen tapahtumaa syntyvien odotusten, tapahtumassa saatujen elämysten ja tapahtuman jälkeen muodostuneiden kokemusten varaan. Suurin osa kokemuksesta rakentuu tunteesta ja tunteeseen myönteisesti vaikuttaminen on avain onnistuneeseen tapahtumaan sekä asiakaskokemukseen.